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Wie kann ich den Versandstatus meiner Bestellung verfolgen?
Wir versenden unsere Pakete versichert mit DHL. Du erhältst nach Versand deiner Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer per Email, mit welcher Du dein Paket verfolgen kannst und mögliche Lieferdaten erhältst. In der Regel übergibt unser Team die Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen an DHL.
Kann ich einen Artikel zurücksenden?
Selbstverständlich! Eine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ist kein Problem.
Bitte melde Deine Retoure dafür einfach in unserem Retourenportal unter Eingabe der Bestellnummer (JB-...) und der bei der Bestellung benutzen Mailadresse an. Du kannst hier direkt ein Rücksendeetikett von DHL anfordern, die Kosten werden bei der Rückerstattung (-4,99€ inkl. MwSt.) dann abgezogen.
Bei der Rücksendung eines oder mehrerer Artikel verwende die Originalverpackung(en) und lege das gesamte Zubehör und den Retourenschein bei. Bitte sende uns die Ware in dem gleichen Zustand zurück, wie Du sie erhalten hast.
Ganz wichtig für eine schnelle Bearbeitung: Bitte lege den Retourenschein bei. Direkt nach Erhalt erstatten wir Dir Dein Geld entsprechend Deiner gewählten Zahlungsmethode. Die Bearbeitung kann bis zu 10 Tage dauern. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Bitte achte darauf, dass der Artikel gut geschützt ist, denn jeder nicht zurückgeschickte, unvollständig, beschädigt, verschmutzt oder in einem anderen Zustand zurückgegebene Artikel, der mit Recht darauf schließen lässt, dass er benutzt oder getragen wurde, kann weder erstattet noch umgetauscht werden. Unsere personalisierten Produkte sind von der Rücksendung und dem Umtausch ausgeschlossen.
Was soll ich machen, wenn meine Tasche defekt oder beschädigt ist?
Das tut uns leid und sollte nur in seltenen Ausnahmefällen vorkommen. Bitte sende eine Email an hallo@jubelist.de mit einem oder mehreren Fotos des Schadens und Deiner Bestellnummer (JB-Ziffernfolge) und teile uns mit, wie es zu dem Defekt gekommen ist.
Wir werden uns dann umgehend der Sache annehmen und uns schnellstmöglich bei Dir melden.
Was soll ich machen, wenn ich einen anderen Artikel als bestellt erhalten habe?
Wenn die gelieferten Artikel nicht deiner Bestellung entsprechen, sende bitte eine Email an hallo@jubelist.de und gebe Deine Bestellnummer an. Wir werden uns umgehend der Sache annehmen und und schnellstmöglich bei Dir melden.
Wissenswertes über das Material
Wir verwenden robustes Kunstleder mit Soft-Touch - eine angenehme Handwärme und weiche Haptik, überzeug Dich selbst! :)
Langlebig, strapazierfähig und vegan.
Was mache ich bei Verunreinigungen?
Wische die Tasche von Zeit zu Zeit mit einem trockenen weichen Tuch ab, um Staub und andere leichte Verunreinigen zu entfernen.
Bei stärkeren Verunreinigungen feuchte ein weiches Tuch leicht mit Wasser und Spülseife an und fahre mit kreisenden Bewegungen über die betroffene Stelle. Wische mit einem trockenen weichen Tuch nach und lasse die Tasche gut trocknen.
Was sollte ich nicht verwenden?
Bitte verwende keine alkohol- oder fetthaltigen Pflegemittel und kratzigen Stoffe zur Pflege und Reinigung. Auch die Verwendung von Lederpflegemitteln eignet sich nicht zur Reinigung unseres Materials, achte hier bitte auf die Packungsangaben.
Wie kann ich Euch kontaktieren?
Wir sind für Dich von Montags bis Mittwochs und Freitags 8:00 bis 14:00 Uhr telefonisch unter 04221-5841032 erreichbar oder per Email unter hallo@jubelist.de. Wir freuen uns über Deine Nachricht!
Wie erfahre ich von Restocks oder Neuigkeiten?
Du erhältst viele Einblicke über Instagram und unsere anderen Social Media Kanäle. Hier gibt es auch von Zeit zu Zeit Community-Umfragen, welche Produkte in welchen Farben oder Varianten als nächstes kommen sollen - der gemeinsame Austausch und Eure Meinung sind uns sehr wichtig!
Weiterhin kannst du dich zu unserem Newsletter anmelden, hier erfährst du ebenfalls von Neuigkeiten, Rabattaktionen und aktuellen Projekten.
Falls deine gewünschte Tasche in der Farbe nicht mehr verfügbar ist, kannst du deine Email-Adresse bei dem Produkt eintragen und wir informieren dich, sobald die gewünschte Tasche wieder in unserem Shop verfügbar ist. Je nach Liefer- und Produktionskapazitäten, kann das ein wenig dauern, aber wir vergessen dich nicht! :)
Wie lange dauert die Personalisierung der Produkte?
Die Personalisierung Deiner ausgewählten Produkte dauert in der Regel ca. 14 Werktage.
Nach Fertigstellung versenden wir Deine Bestellung mit DHL und Du kannst dann den weiteren Verlauf Deiner Sendung über die Sendungsverfolgungsnummer per Email verfolgen.
Wie lange hält die Farbe auf dem Produkt?
Unsere Künstlerin Lea verwendet eine Farbe, welche extra für das Bemalen von (Kunst-)Leder ist. Die Farbe ist auf Wasserbasis und hat eine hohe Deckkraft. Sie ist elastisch, wasserfest und kratzfest, wodurch sie gegen Risse und Abblättern resistent ist.
Kann ich das personalisierte Produkt umtauschen oder zurückgeben?
Nein, unsere personalisierten Produkte sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Jedes Produkt mit Personalisierung ist ein Unikat. Geringe Abweichungen in der Farbe oder Form des ausgewählten Monogramms sind keine Fehler oder Grund zur Reklamation. Sie machen den Charme und die Einzigartigkeit jeder handbemalten Personalisierung aus.
Warum ist in meiner Bestellung das personalisierte Produkt nicht enthalten?
Es kann sein, dass bei einer Bestellung mit dem Monogramm-Service und anderen Produkten ohne Personalisierung, dieser Teil der Bestellung bereits versendet wird. Dein personalisiertes Produkt macht sich dann ein wenig später (ca. 14 Tage) auch zu Dir auf den Weg.
Wie kann ich das Willkommensgeschenk aus dem Newsletter einlösen?
1. Füge all deine gewünschten Produkte dem Warenkorb hinzu.
2. Wähle die MUM Pouch in deiner gewünschten Farbe aus und füge sie ebenfalls dem Warenkorb hinzu.
3. Nach Eingabe deines Rabattcodes wird der Rabatt angezeigt. - Fertig :)!
Der Gutscheincode ist nach Anmeldung zum Newsletter 21 Tage gültig, einmalig anwendbar und nicht kombinierbar mit anderen Angeboten & Aktionen bei einem Mindestbestellwert von 40€.
Was genau ist das JUBELIST Outlet?
Wir verkaufen im JUBELIST Outlet Produkte, die aufgrund kleiner optischer Mängel nicht mehr im regulären Verkauf sind. Die Funktionalität der Produkte ist nicht eingeschränkt und so möchten wir den Produkten noch eine zweite Chance geben - denn nicht perfekt ist doch eigentlich ziemlich toll.
Welche Mängel haben die B-Waren?
Das ist ganz unterschiedlich, allerdings handelt es sich um kleine optische Mängel und die Funktionalität der Produkte ist nicht eingeschränkt. Mögliche Mängel sind kleine Flecken, Kratzer oder unsaubere Nähte, ein unscharfes Logo, eine fehlende Originalverpackung oder ein anderer Gurt als abgebildet.
Kann ich Rabattcodes für den Kauf von B-Waren verwenden?
Du kannst für B-Waren aus unserem JUBELIST Outlet keine Rabattcodes verwenden. Falls Du andere Produkte außerhalb der B-Waren im Warenkorb hast, wird der Rabattcodes ausschließlich auf diese Produkte angewendet. Der Einsatz von Geschenkgutscheinen / Wertgutscheinen ist jedoch möglich.
Kann ich B-Waren retournieren?
Selbstverständlich! Eine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ist kein Problem. Bitte beachte: Die Retoure unserer B-Ware muss separat abgewickelt werden, damit die B-Waren nicht wieder in den regulären Verkauf kommen. Bitte schicke Deine Rücksendung daher versichert an:
JUBELIST GmbH & Co. KG
Tannenweg 24
27777 Ganderkesee
Bei der Rücksendung eines oder mehrerer Artikel verwende den Versandkarton und lege das gesamte Zubehör und den Lieferschein bei. Bitte sende uns die Ware in dem gleichen Zustand zurück, wie Du sie erhalten hast.
Ganz wichtig für eine schnelle Bearbeitung: Bitte lege die Bestellnummer (JB-...) und den Rücksendegrund der Rücksendung bei. Direkt nach Erhalt erstatten wir Dir Dein Geld über Paypal zurück oder tätigen eine Gutschrift bei Klarna. Solltest Du per Überweisung bezahlt haben, lege bitte Deine IBAN Nummer bei.
Ein vorgefertigtes Retourenetikett haben wir nicht. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
